Blog do Tato

No Brasil, em 2050, haverá 64 milhões de idosos (com mais de 65 anos), ante os atuais 19,6 milhões, uma mão de obra que será cada vez mais valiosa . Por Adriana Gomes (*) "Não há organização sem pessoas. Entender que um negócio competitivo é construído com e através das pessoas, torna o domínio da competência em gestão de pessoas estratégico e indispensável a todos os profissionais.  As pessoas, quando adequadamente lideradas, podem representar o principal diferencial "  S e Winston Churchill tivesse se aposentado aos 65 anos de idade, ele não teria se tornado o primeiro-ministro da Inglaterra em 1940 nem sido um dos ícones na vitória dos países aliados na Segunda Guerra Mundial. Diante do rápido processo de envelhecimento da população brasileira, hoje, se os profissionais quiserem aproveitar as oportunidades, eles deverão, a exemplo de Churchill, replanejar suas carreiras. Muito mais que estender sua temporada na vida ativa, eles terão a chance de escrever uma nov...

"O que muitas empresas (nativas) ainda não entenderam  é que o foco não deve ser mais NO cliente,  e sim DO cliente"   (ECR – Efficient Consumer Response)** Por Paula Zago Para registrar uma reclamação, sugestão ou elogio a um produto/serviço, utilizamos o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que é um canal direto com a respectiva empresa. O atendimento é realizado em sua maioria, através do contato telefônico – os famosos "0800". Esta prática surgiu na década de 1990 . Com a evolução das tecnologias, outros meios foram utilizados para tal procedimento, como por exemplo, a utilização de sites e e-mails. Consumidores entram em contato com a empresa para registrar sua opinião através do site e ali deixam suas mensagens, que serão redirecionadas ao e-mail do SAC. Além de ser obrigatório às empresas, o SAC é um canal extremamente importante para as mesmas. Pois através dele: a empresa recebe o feedback do consumidor e tem a oportunidade de saber onde e com...

Caos criativo: modo de usar "A Internet é a cara do hoje, porque é a nossa cara" (Nizan Guanaes - Publicitário) Por Nizan Guanaes(*) BOM DIA, 2011. Entramos na década em pleno caos criativo . As mídias sociais evoluíram e agora são só mídia. Todos viramos mídia. Tudo virou mídia. E mídia é um meio condutor. De conteúdo humano. O que é fantástico. O Facebook divulgou que publicou 750 milhões de fotos sobre o último Réveillon alimentado pelos seus mais de 500 milhões de usuários famintos conseguidos em menos de sete anos de funcionamento. Repito: 750 milhões de fotos que antes iam para uma caixa velha ou uma gaveta agora estão na nuvem para quem quiser olhar. Como um economista, um político, um publicitário, um artista, um historiador ou uma empresa vai conseguir processar esse compêndio infinito da vida privada, no início do século 21, é um bom problema deles, mas quanta riqueza produzida e registrada. Ninguém sabe ao certo o futuro do Facebook, mas mesmo assim ele já fo...

Artigos Científicos Tele-atendimento não é só mais um canal de serviços, é uma grande oportunidade. "A capacidade de se colocar no lugar do outro  ainda pode ser o melhor equalizador de grande parte dos problemas que afligem a humanidade" (M. Gandhi) Por Eloisa Jubram (*) A ntes vistos apenas como um depósito de reclamações, hoje os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) possuem uma função estratégica e vem se tornando um valioso instrumento de suporte para pesquisa e desenvolvimento de produtos. Mais profissionalizados, muitos SACs mantêm profissionais graduados e preparados, que conhecem bem o negócio, o mercado e, principalmente, o perfil do público-alvo. A estratégia envolve sempre um processo de escolhas:  que clientes e mercados atender;  que produtos e serviços produzir e entregar;  e que processos e atividades desenvolver para satisfazer todas as necessidades e expectativas dos clientes.   Poderí...

“As fraudes mais comuns nas empresas brasileiras são o desvio de numerário do caixa para pequenas compras e o sobre-preço em cotações de itens de valores inferior a R$ 5.000,00”  (Paulo José de Carvalho, da PP&C Auditores Independentes) O Brasil está em ano de eleição e comenta-se muito sobre a corrupção na política. No entanto, este problema não ocorre somente neste “universo” ou nas grandes empresas, como foram os casos no Brasil do Banco Nacional e do Banco Santos, em 1995 e 2005  e nos Estados Unidos, da Enron Corporation, em 2001, que chegou a ser a sétima maior corporação daquele país e devido a diversos problemas relacionados a fraudes acabou por falir. Segundo o sócio da PP&C Auditores Independentes, Paulo José de Carvalho , as fraudes em pequenas e médias empresas são mais comuns do que imaginam os empresários.  “Detectamos problemas de fraudes em praticamente 90% das empresas que atendemos”. Carvalho comenta que os empreendedores de pequenos e médi...

TI nas organizações – estratégia e conceitos   "Não basta ensinar ao homem uma especialidade.  Porque se tornará tão somente uma máquina utilizável, e não uma personalidade.  É necessário que se adquira um senso prático daquilo que vale a pena ser empreendido"   (Albert einstein) Da Redação  O desenvolvimento de negócios na nova economia digital implica, necessariamente, a utilização de sistemas baseados na web e em outras redes eletrônicas. Segundo Davis, o conceito de empresa digital incorpora um novo modelo de negócios, que utiliza a tecnologia da informação para alcançar um ou mais de seus três objetivos básicos, quais sejam: alcançar e envolver clientes mais eficientemente; aumentar a produtividade dos colaboradores; melhorar a eficiência de suas operações, utilizando tecnologia para melhorar os processos de negócio Empresas digitais A base do conceito de “Empresa Digital” é a maximização do uso da informática ou tecnologia...

  “Temos que exercitar cada vez mais  nossa capacidade de pensar no impossível” . (@blogdomarcelao) Por Pedro Bramont(*) As crianças (e os políticos) sempre me surpreendem. Há mais de 10 anos, meu irmão mais novo (Paulinho) perguntou: “Pedrinho, o que significa ser bonito?” Pensei em tudo: Rosto ovalado? Atitudes bondosas? Saldo polpudo da conta bancária? Olhos de esmeralda? Sorriso colgate? Acabei convencendo-o a aceitar duas balas (7-belo) em vez da resposta. A dificuldade em responder me deixou convicto de uma coisa: nem todo assunto pode ser definido. Muitos, inclusive, acabam sendo mal compreendidos se explicados com definições. A partir de então, resolvi substituir. Saem as definições, entram os conceitos. Vamos ver as diferenças? Me acompanhe nessa pequena saga conceitual. Definição x conceito Sem querer definir, apresento o que os dicionários e as pessoas (além das que criaram os dicionários), em geral, entendem por definição e conceito. Definição remete, em ...

Gestão Empresarial Então se divirta no trabalho... Traduzido por Deborah Weinberg  O trabalho , em seu sentido mais tradicional, é a antítese da diversão. Como minha avó dizia quando eu reclamava de um chefe ou de um prazo: "É por isso que chamam de trabalho". Vovó ficaria surpresa com o que Adrian Gostick e Scott Christopher têm a dizer em "The Levity Effect: Why It Pays to Lighten Up" (o efeito leveza: por que vale a pena ser mais leve). O livro, que será lançado no final deste mês, examina como a diversão no escritório aumenta a produção. E eles estão falando sério. "Se estiverem morrendo de rir, vão morrer de trabalhar" , disse Christopher, comediante e humorista da revista "Human Capital".   "Quando estão rindo, estão ouvindo" , disse Gostick, autor e consultor sobre motivação no trabalho. Os dois riem enquanto listam seus argumentos favoritos: se você for divertido, será contratado! Um e...