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Sua excelência, o cliente: Atender não é só responder !

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  Atender é uma arte, na acepção da palavra! "Atende bem quem tem a sensibilidade de se colocar no lugar do outro,  valorizando o tempo mútuo. E sabe que a nossa realização também pode ser encontrada na satisfação do outro.  A isto se chama Talento de Atender ." Por José Teofilo Neto (*) C omo somos mal atendidos! Esta é uma observação recorrente de quaisquer consumidores, seja nos balcões das lojas, supermercados, bancos ou nos callcenters . E a culpa cabe ao treinamento, com seus conteúdos que capricham na cortesia, nos direitos dos consumidores, nas respostas prontas, nos pedidos de desculpas e que se esquecem de fazer o futuro atendente experimentar o produto, testar seu funcionamento, ler e entender o manual , visitar a fábrica ou as instalações comerciais. A essência da atividade de atender tem muito a ver com o entender. (Entender para não mais atender) Tenho dezenas de casos para exemplificar. Entre alguns deles, cito:  como trabalhar numa central de reser

Mercado: BB anuncia OPA - Oferta Pública de Ações

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  COMUNICADO AO MERCADO   O Banco do Brasil comunica que:  1.   Recebeu,  nesta  data, comunicação do Fundo Fiscal de Investimento e Estabilização Fundo de Investimento Multimercado Crédito Privado (“FFIE”) informando  que  sua  Assembleia  Geral,  em  reunião  extraordinária  de 16/06/2010,   aprovou  a  participação  na  Oferta  Pública  Primária  de Distribuição  de  Ações  Ordinárias  de  emissão do Banco do Brasil S.A., mediante subscrição de 62.500.000 ações.  2.   O  FFIE  informou ,  ainda,  que sua participação está condicionada à cessão  de  direito  de  preferência detido pela União para subscrição de ações  a  serem emitidas em decorrência do aumento de capital do Banco do Brasil,  em  montante suficiente para permitir a aquisição das 62.500.000 novas  ações,  nos termos do Decreto nº 7.184, de 27/05/2010, e da Medida Provisória nº 487, de 23/04/2010.  3.   As  informações  acima  farão parte do prospecto definitivo que será apresentado  à  Comissão  de  Valores

Bancos: FEBRABAN divulga expediente bancário durante a Copa

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FEBRABAN divulga expediente bancário na Copa do Mundo 2010 A FEBRABAN – Federação Brasileira de Bancos –, com bas e na circular 3.495/2010, do Banco Central do Brasil, comunica o expediente bancário nos dias de jogos da seleção brasileira na Copa do Mundo 2010. Brasil X Coréia do Norte 15 de junho, terça-feira, às 15h30 (horário de Brasília) Expediente Bancário Interior: das 8h às 14h (horário de Brasília) Capitais e Regiões Metropolitanas: das 08h às 14h (horário de Brasília). Brasil X Costa do Marfim 20 de junho, domingo, às 15h30 (horário de Brasília)  Não há expediente bancário Brasil X Portugal 25 de junho, sexta-feira, às 11h (horário de Brasília) Expediente Bancário Interior: das 8h às 10h30 e das 13h30 às 15h30 (horário de Brasília) Capitais e Regiões Metropolitanas: das 8h às 10h30 e das 14h às 16h (horário de Brasília). Em caso de classificação da seleção brasileira para as fases seguintes da Copa do Mundo, o expediente bancário será definido com base nos seguintes