SAC: Foco na Visão Estratégica
Artigos Científicos Tele-atendimento não é só mais um canal de serviços, é uma grande oportunidade. "A capacidade de se colocar no lugar do outro ainda pode ser o melhor equalizador de grande parte dos problemas que afligem a humanidade" (M. Gandhi) Por Eloisa Jubram (*) A ntes vistos apenas como um depósito de reclamações, hoje os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) possuem uma função estratégica e vem se tornando um valioso instrumento de suporte para pesquisa e desenvolvimento de produtos. Mais profissionalizados, muitos SACs mantêm profissionais graduados e preparados, que conhecem bem o negócio, o mercado e, principalmente, o perfil do público-alvo. A estratégia envolve sempre um processo de escolhas: que clientes e mercados atender; que produtos e serviços produzir e entregar; e que processos e atividades desenvolver para satisfazer todas as necessidades e expectativas dos clientes. Poderí...