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Cases: A Irresistível Arte de Irritar o Cliente

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 Se se pode complicar, para que facilitar ? "O tempo dedicado a cuidar de alguém é um momento de desapego, de elevação, de pura delicadeza e honestidade.  É uma  prova de que a humanidade é capaz de combater o egoísmo  e o desrespeito usando o poder transformador do amor ao próximo.   A isto se chama Talento de Cuidar das Pessoas " Por Nelson Vieira (*)  P or que será que muitos atendentes , parece que sentem uma mórbida tentação para estressar o cliente ao invés de procurar atendê-lo, confortá-lo ou simplesmente se esforçar para tornar o seu lazer mais agradável? Era uma quinta-feira por volta de 10h da manhã, eu já me encontrava em sala, prestes a iniciar mais uma sessão de coaching , quando meu telefone tocou, a voz aflita do outro lado da ligação não deixava dúvidas, algo muito grave ocorrera e envolvia a minha filha mais jovem, ela estava brincando com a irmã, quando se desequilibrou, caiu e desmaiou. Sem a menor condição de prosseguir com a sessão, pedi lic

Pausa: Índios

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Estive a pensar nos CEO's, nos privilegiados (de sempre), e nas levas de aspirantes a, quem me dera ... Fonte: YouTube ♪ Quem me dera Ao menos uma vez   Provar que quem tem mais Do que precisa ter   Quase sempre se convence Que não tem o bastante   Fala demais Por não ter nada a dizer ♪ (Legião Urbana)

Adoráveis brincadeiras de dizer verdades

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Comentário: Muito se pergunta qual mais vale, se uma vida ou uma obra. No caso do genial Carlito, dúvida alguma há: a obra de uma vida.

Periferias: Aqui, violência e miséria são de sobra

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Apenas uso da força não resolve violência nas favelas Para especialista, invasão a favelas é apenas uma medida emergencial, não a solução definitiva no combate ao crime organizado Por Fernanda Campos e Fernando Zeferino A pesar da "retomada" do Complexo do Alemão pelas autoridades do Rio de Janeiro, apenas a invasão aos morros não resolverá os problemas de segurança da cidade. O criminalista Antonio Gonçalves (*) explica que as comunidades não são dominadas pelos traficantes, mas sim pelo crime organizado, o que pode propiciar um aumento das milícias, uma vez que estes substituem o crime na tomada de decisões.  “Apenas a invasão dos morros não vai trazer a paz para os moradores das favelas dominados pelo crime organizado. É necessário que o Estado tome as rédeas da situação, mas sem fazer o uso indiscriminado da força. A ratificação dos valores sociais é muito mais importante. O que estamos vendo é uma medida emergencial, porém, não a solução definitiva no comb

The Best: ACEESP escolhe os melhores

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Troféu ACEESP 2010 Fonte: ACEESP

ComLutas: Sindigato dos bancários promete, mas não cumpre

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SPBanqueiros : Cadê a responsa ? E m atenção   a dezenas de centenas de milhares de mensagens recebidas, o Clipping do Tato conferiu na página do Sindigato dos Bancários, se uma tal promessa fora cumprida. Lê-se, curiosamente, em seu quintal::  "Quando será paga a indenização pelo fim da Gratificação Variável para os bancários da extinta Nossa Caixa? Quem terá direito a recebê-la? Resposta do Sindigato: A indenização será paga até o dia 30 de novembro de 2010 e terão direito a ela todos os bancários da extinta Nossa Caixa, exceto aqueles que deixaram de fazer parte do quadro de funcionários antes do dia 30 de agosto de 2010." (Fonte: http://www.spbancarios.com.br/ bb.asp?c=15546 ) A indenização não foi paga, avisam os funcionários os quais tem direito. É o sindigato fazendo, sempre, "a parte" que vos cabe. Procurado pelo Clipping do Tato , o Sindigato não quis se pronunciar a respeito, e mandou avisar que já está a providenciar a mudança de seu nome f

Desassossego: Da inutilidade de guerras e revoluções

A s guerras e as revoluções - há sempre uma ou outra em curso - chegam, na leitura dos seus efeitos, a causar não horror mas tédio.  Não é a crueldade de todos aqueles mortos e feridos, o sacrifício de todos os que morrem batendo-se, ou são mortos sem que se batam, que pesa duramente na alma: é a estupidez que sacrifica vidas e haveres a qualquer coisa inevitavelmente inútil. Todos os ideais e todas as ambições são um desvario de comadres homens.  Não há império que valha que por ele se parta uma boneca de criança.  Não há ideal que mereça o sacrifício de um comboio de lata.  Que império é útil ou que ideal profícuo? Fernando Pessoa - Livro do Desassossego